Hub Unificado de Comunicaciones
Fenix 360 Connect unifica 5 canales de comunicación en un solo hub. Tu equipo trabaja desde una interfaz única con historial completo del cliente, sin importar por dónde contacte.
Cómo funciona el Hub Unificado
01
Conexión de Canales
Conecta tus canales existentes en minutos. Fenix 360 Connect se integra con tu centralita, email, WhatsApp Business, chat web y redes sociales sin cambiar tu infraestructura.
02
Vista Unificada del Cliente
Cada contacto tiene un perfil unificado con el historial completo de todas sus interacciones, sin importar el canal. Tu equipo siempre tiene el contexto necesario.
03
Enrutamiento Inteligente
Las comunicaciones se asignan automáticamente al agente más adecuado según disponibilidad, especialización e historial con el cliente.
04
Métricas y Optimización
Dashboards de rendimiento por canal, tiempos de respuesta, volumen de interacciones y satisfacción. Optimiza la distribución de recursos en tiempo real.
Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre Fenix 360, nuestros módulos Pulse y Connect, y cómo pueden transformar las comunicaciones de tu empresa.
Qué es Fenix 360?
Fenix 360 es una plataforma de analítica de comunicaciones con IA compuesta por dos módulos: Pulse (analytics) y Connect (hub unificado de 5 canales). Analiza, transcribe y centraliza todas las comunicaciones de tu empresa.
Qué canales soporta Connect?
Fenix 360 Connect soporta 5 canales: teléfono/VoIP, email, chat web, WhatsApp Business y redes sociales (Instagram, Facebook). Se integran en minutos sin cambiar tu infraestructura.
Cómo funciona la transcripción automática?
Nuestra IA transcribe llamadas y reuniones en tiempo real con una precisión superior al 95%. Soporta múltiples idiomas, identifica interlocutores y genera marcas temporales. Las transcripciones son buscables y exportables.
Qué es el análisis de sentimiento?
Es la capacidad de detectar el tono emocional de cada interacción (positivo, neutro, negativo) en tiempo real. Permite alertar a supervisores ante escaladas emocionales y medir la satisfacción de forma objetiva.
Se integra con mi CRM?
Sí. Fenix 360 se integra nativamente con Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho y otros CRMs mediante API o conectores nativos. Sincroniza contactos, registra actividad y alimenta tu pipeline.
Mis datos están seguros?
Absolutamente. Fenix 360 cumple con GDPR y LOPD. Los datos se cifran en tránsito y en reposo, con servidores en la UE. Implementamos controles de acceso, auditorías regulares y políticas estrictas de retención de datos.
Cuánto tiempo lleva la implementación?
La implementación básica se completa en 48 horas. La integración completa con CRM y todos los canales suele estar operativa en 1-2 semanas, con acompañamiento de nuestro equipo de onboarding.
Puedo probar Fenix 360 antes de contratar?
Sí, ofrecemos una demo gratuita personalizada donde te mostramos la plataforma con datos reales de tu sector. Solicítala desde nuestra página de contacto.
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