Dashboard de Calidad
Fenix 360 Pulse ofrece dashboards de calidad en tiempo real con KPIs clave: tiempos de respuesta, resolución en primera llamada, satisfacción del cliente, rendimiento por agente y tendencias históricas.
Cómo funciona el Dashboard de Calidad
01
Recopilación de Datos
Fenix 360 recopila automáticamente métricas de cada interacción: duración, tiempos de espera, resolución, sentimiento del cliente y calificación del agente.
02
Análisis y Visualización
Los datos se procesan y presentan en dashboards interactivos con gráficos, tablas y mapas de calor. Filtra por periodo, equipo, agente o canal.
03
Alertas y Benchmarks
Configura umbrales y recibe alertas cuando los KPIs se desvían de los objetivos. Compara el rendimiento con benchmarks del sector y objetivos internos.
04
Informes y Mejora Continua
Genera informes automatizados (diarios, semanales, mensuales) para dirección. Identifica áreas de mejora y mide el impacto de las acciones correctivas.
Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre Fenix 360, nuestros módulos Pulse y Connect, y cómo pueden transformar las comunicaciones de tu empresa.
Qué es Fenix 360?
Fenix 360 es una plataforma de analítica de comunicaciones con IA compuesta por dos módulos: Pulse (analytics) y Connect (hub unificado de 5 canales). Analiza, transcribe y centraliza todas las comunicaciones de tu empresa.
Qué canales soporta Connect?
Fenix 360 Connect soporta 5 canales: teléfono/VoIP, email, chat web, WhatsApp Business y redes sociales (Instagram, Facebook). Se integran en minutos sin cambiar tu infraestructura.
Cómo funciona la transcripción automática?
Nuestra IA transcribe llamadas y reuniones en tiempo real con una precisión superior al 95%. Soporta múltiples idiomas, identifica interlocutores y genera marcas temporales. Las transcripciones son buscables y exportables.
Qué es el análisis de sentimiento?
Es la capacidad de detectar el tono emocional de cada interacción (positivo, neutro, negativo) en tiempo real. Permite alertar a supervisores ante escaladas emocionales y medir la satisfacción de forma objetiva.
Se integra con mi CRM?
Sí. Fenix 360 se integra nativamente con Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho y otros CRMs mediante API o conectores nativos. Sincroniza contactos, registra actividad y alimenta tu pipeline.
Mis datos están seguros?
Absolutamente. Fenix 360 cumple con GDPR y LOPD. Los datos se cifran en tránsito y en reposo, con servidores en la UE. Implementamos controles de acceso, auditorías regulares y políticas estrictas de retención de datos.
Cuánto tiempo lleva la implementación?
La implementación básica se completa en 48 horas. La integración completa con CRM y todos los canales suele estar operativa en 1-2 semanas, con acompañamiento de nuestro equipo de onboarding.
Puedo probar Fenix 360 antes de contratar?
Sí, ofrecemos una demo gratuita personalizada donde te mostramos la plataforma con datos reales de tu sector. Solicítala desde nuestra página de contacto.
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