Análisis de Sentimiento
Fenix 360 Pulse analiza el sentimiento de cada comunicación en tiempo real. Detecta frustración, satisfacción, urgencia y otras emociones para que tu equipo pueda actuar antes de que sea tarde.
Cómo funciona el Análisis de Sentimiento
01
Captura de Interacción
Cada comunicación (llamada, chat, email) se procesa automáticamente en cuanto se produce, sin intervención manual.
02
Análisis Emocional
Nuestra IA evalúa el tono, las palabras clave y los patrones lingüísticos para clasificar el sentimiento como positivo, neutro o negativo con matices detallados.
03
Alertas Inteligentes
Cuando se detecta un sentimiento negativo o una escalada emocional, el sistema genera alertas automáticas para que un supervisor pueda intervenir a tiempo.
04
Reporting y Tendencias
Dashboards con evolución del sentimiento por agente, equipo, cliente o periodo. Identifica patrones y actúa sobre las causas raíz.
Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre Fenix 360, nuestros módulos Pulse y Connect, y cómo pueden transformar las comunicaciones de tu empresa.
Qué es Fenix 360?
Fenix 360 es una plataforma de analítica de comunicaciones con IA compuesta por dos módulos: Pulse (analytics) y Connect (hub unificado de 5 canales). Analiza, transcribe y centraliza todas las comunicaciones de tu empresa.
Qué canales soporta Connect?
Fenix 360 Connect soporta 5 canales: teléfono/VoIP, email, chat web, WhatsApp Business y redes sociales (Instagram, Facebook). Se integran en minutos sin cambiar tu infraestructura.
Cómo funciona la transcripción automática?
Nuestra IA transcribe llamadas y reuniones en tiempo real con una precisión superior al 95%. Soporta múltiples idiomas, identifica interlocutores y genera marcas temporales. Las transcripciones son buscables y exportables.
Qué es el análisis de sentimiento?
Es la capacidad de detectar el tono emocional de cada interacción (positivo, neutro, negativo) en tiempo real. Permite alertar a supervisores ante escaladas emocionales y medir la satisfacción de forma objetiva.
Se integra con mi CRM?
Sí. Fenix 360 se integra nativamente con Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho y otros CRMs mediante API o conectores nativos. Sincroniza contactos, registra actividad y alimenta tu pipeline.
Mis datos están seguros?
Absolutamente. Fenix 360 cumple con GDPR y LOPD. Los datos se cifran en tránsito y en reposo, con servidores en la UE. Implementamos controles de acceso, auditorías regulares y políticas estrictas de retención de datos.
Cuánto tiempo lleva la implementación?
La implementación básica se completa en 48 horas. La integración completa con CRM y todos los canales suele estar operativa en 1-2 semanas, con acompañamiento de nuestro equipo de onboarding.
Puedo probar Fenix 360 antes de contratar?
Sí, ofrecemos una demo gratuita personalizada donde te mostramos la plataforma con datos reales de tu sector. Solicítala desde nuestra página de contacto.
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