Transcripción Automática
IA que transcribe llamadas y reuniones en tiempo real con alta precisión.
Análisis de Sentimiento
Detecta emociones, intención y satisfacción en cada conversación.
Hub Unificado
5 canales en un solo lugar: llamadas, email, WhatsApp, chat y video.
Integración CRM
Conecta con tu CRM y sincroniza datos de comunicaciones automáticamente.
Sobre Nosotros
FENIX IA SOLUTIONS S.L. — Tecnología al servicio de las comunicaciones
Somos una empresa tecnológica especializada en analytics de comunicaciones con inteligencia artificial. Fenix 360 es nuestra plataforma insignia, compuesta por los módulos Pulse (analytics) y Connect (hub unificado).
Ver serviciosPor qué Fenix 360
Por qué eligen Fenix 360
La plataforma todo-en-uno que transforma tus comunicaciones en datos accionables y centraliza todos tus canales.
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Detección de Oportunidades
La IA identifica señales de compra, upselling y riesgo de churn en tus conversaciones.
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Dashboard de Calidad
Scorecards automáticos y métricas en tiempo real para cada agente y equipo.
Módulos Pulse y Connect: analytics con IA y hub unificado de comunicaciones para tu empresa.
Servicios Fenix 360
Transcripción Automática
Fenix 360 Pulse transcribe automáticamente todas las llamadas, videollamadas y reuniones de tu equipo utilizando modelos de IA de última generación. Obtén transcripciones con marcas de tiempo, identificación de interlocutores y resúmenes automáticos. La transcripción se realiza en tiempo real, soportando múltiples idiomas y acentos, con una precisión superior al 95%. Beneficios claveTranscripción en tiempo real multiidioma Identificación automática de interlocutores Resúmenes ejecutivos generados por IA Búsqueda por palabras clave en todo el historial Exportación en múltiples formatos Integración directa con tu CRMCómo funciona Fenix 360 se conecta a tus sistemas de telefonía y videoconferencia. Cada conversación se transcribe automáticamente y se almacena de forma segura, lista para ser analizada por el resto de módulos Pulse.Conexión con tus sistemas de comunicación Transcripción automática en tiempo real Almacenamiento seguro y búsqueda instantáneaCasos de uso Contact centers, equipos de ventas, departamentos de soporte y cualquier empresa que quiera tener un registro completo y buscable de sus comunicaciones.
Leer másAnálisis de Sentimiento
El análisis de sentimiento de Fenix 360 Pulse evalúa cada interacción en tiempo real, detectando emociones, nivel de satisfacción e intención del interlocutor. Recibe alertas cuando una conversación se torna negativa y actúa antes de perder al cliente. Nuestros modelos de IA están entrenados específicamente para comunicaciones empresariales en español, con soporte multiidioma. Beneficios claveDetección de emociones en tiempo real Alertas automáticas ante sentimiento negativo Scoring de satisfacción por interacción Tendencias de sentimiento por agente, equipo o período Identificación de patrones recurrentes Informes automáticos para supervisoresCómo funciona A partir de la transcripción, la IA analiza el tono, las palabras utilizadas y el contexto para asignar un score de sentimiento a cada momento de la conversación.Análisis semántico y tonal en tiempo real Clasificación automática positivo/neutro/negativo Dashboards con evolución temporalCasos de uso Supervisión de calidad, detección temprana de clientes insatisfechos, evaluación de agentes y mejora continua de la experiencia de cliente.
Leer másDashboard de Calidad
El Dashboard de Calidad de Fenix 360 ofrece una visión completa del rendimiento de tu equipo de comunicaciones. Scorecards automáticos, KPIs en tiempo real y métricas personalizables para supervisores y managers. Define tus propios criterios de calidad y deja que la IA evalúe cada interacción automáticamente. Beneficios claveScorecards automáticos por agente KPIs en tiempo real y tendencias Evaluación automática basada en criterios personalizables Comparativas entre agentes, equipos y períodos Alertas de rendimiento bajo Informes exportables para direcciónCómo funciona A partir de las transcripciones y el análisis de sentimiento, el sistema genera puntuaciones automáticas basadas en los criterios de calidad que defines.Definición de criterios de calidad Evaluación automática de cada interacción Dashboards en tiempo real con drill-downCasos de uso Supervisores de contact center, directores de atención al cliente, responsables de calidad y cualquier equipo que necesite medir y mejorar sus comunicaciones.
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